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拼搏是青春的底色
信息发布员:贺瑞瑞 信息发布部门:河南正华电讯有限公司 更新时间:2018/1/31 0:00:00

(正华电讯袁丽娜)魏芳是服监回访中心的普通一员,从2008年进入公司至今已工作近10年之余。10年以来,她以微薄之力,在平凡的岗位上倾注着自己的热情和青春。在工作中,她爱岗敬业、热情服务,秉承“用户至上”的价值理念,在一线默默奉献。多次受到领导、同事和客户的一致好评。 一路下来,有坎坷、有辛酸、有付出、有获得。

一、勤于辨析思考,培养过硬的业务能力

“以安静之心对己,以安稳之心处事,以进取之心对待工作,以平常之心对待名利。”

——魏芳

参天之木,必有其根;怀山之水,必有其源。

作为一名回访代表,她深深懂得,业务不熟练,就难以赢得客户的信赖,为此,自成为回访代表的那天起,她找差距、补弱项、强优势,就把争当中心“服务明星”、“业务能手”作为自己的追求目标。为了提升业务技能,她利用一切可以利用的时间和机会勤勉学习、钻研业务知识。

在同事的眼中,她是一个聪慧干练的“大忙人”。平常工作时,她常说:“我们一定要了解客户的需求,多做暖人心的工作,客户有需求时,我们应该积极的为客户去解决问题,让客户带着问号来,带着叹号走!”

听其怨,思其理,解其困,暖其心。魏芳这就是这样一个把客户需求视为己任的电信人。 她用自己始终如一的服务质量赢得了客户的高度认可。 

二、积极实践创新,培养良好的工作素质

“常怀本领恐慌,常思素质短板。”

——魏芳

要想把工作干好,就必须全身心扑到工作中,思工作之法,谋工作之策,尽心竭力地干好每一件事,处理好每一个细节。 坚持高标准,讲究高质量,追求高效率。

“路是人走出来的。”

——魏芳

善于发现问题,敢于正视问题,勇于破解难题。她靠着一股不服输,勇于挑战的劲头,把公司当家园建,把工作当事业干,把岗位当阵地守,把业务当学问钻,把客户当家人看,把第一当目标攀。她不要自己停下。

眼界是思想的边疆,观念是思维的锋芒。个人的力量如同一滴水,纵使再用力也翻腾不出美丽的浪花。念念不忘,必有回响。她借助班组在工作实践中创造的“七个一线”工作法(情况在一线掌握,措施在一线落实,问题在一线解决,感情在一线融合,能力在一线提升,品牌在一线树立)和与之相辅的“三三”工作制(即:思想、时间、精力三到位,部署、检查、落实三同步,数量、人员、质量三落实)使个人优势转化为团队的强势,她所在的团队,在其影响下,形成了“一对一、一帮一、一带一和比学赶帮超”的良性互动,工作积极性快速提升。

三、总结成绩,继往开来

“存好心,说好话,行好事,做好人。”

——魏芳

2008年至今, 她始终把个人与集体紧密的联系在一起,以舍小家为大家的奉献精神投入每一天的工作,她以自己的实际行动,践行“追求客户满意服务的宗旨”,用奉献书写拼搏的青春底色。

因为奉献,魏芳放弃了许多本该属于好的浪漫和温馨;因为奉献,魏芳收获了更多的赞誉和感动! 

认识魏芳的人都知道,她平日里总是一副笑容满面、开朗乐观的样子,谁知这笑容的背后竟隐藏着常人难以想象的艰辛和酸楚。

去年10月底,魏芳的女儿突然高烧不退,辗转几家医院,都不能确诊病情。女儿突如其来的病症对于魏芳来说疑于晴天霹雳。本就单薄的身体,一夜之间又消瘦了很多。

孩子重病住院期间,魏芳一边照顾生病的孩子,一边投入到本职工作中,女儿出院后,她全身心投入到工作中,当月的回访量,依然名列前茅。有时候看她累的,走到她旁边,劝她休息时,她说:“我不累,我怕我的量低了,影响到了大家。”

    她没有华丽的词藻,她信奉人生信条是“勤勤恳恳的工作,踏踏实实的做人”。她说过,公司让我干,是对我的信任,要干就干得最好,从不让别人说不行。她用自己的行动谱写了一个爱岗敬业的优秀服务工作者的赞歌。

她像一盏明灯,让理想与荣耀,在员工心中蔓延。

 

拼搏源于追求客户满意的服务宗旨,源于对事业的执著热爱。魏芳,拼搏正青春!

一个关爱员工的团队,是有希望的团队;一个努力为员工创造好的条件的公司,是有希望的公司。

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